사례 19 : 어르신의 퇴소 요구

Q) 어르신이 집으로 돌아가고 싶다면서 계속 퇴소를 요구합니다.

A) 어르신의 삶에 영향을 미치는 모든 부분에서 자기결정권을 행사할 수 있도록 해
야 하며, 어르신의 의사에 반하는 시설이동 또는 퇴소를 하여서는 안 됩니다.

∙ 어르신이 어르신요양시설의 모든 서비스를 자유롭게 이용할 수 있도록 기회를 제
공하며, 서비스이용을 중단하고자 할 경우, 이에 대한 의사를 존중하여야 합니다.
∙ 어르신의 의사에 반하는 시설이동 또는 이용종결을 하여서는 안 되며, 불가피하
게 시설이동 또는 이용 종결을 하게 될 경우에는 그 사유를 통보하고 의사결정 과
정에 어르신 또는 가족을 참여시켜야 합니다.

사례 20 : 대화 시 유의사항

Q) 어르신과 대화 시 어떤 것들을 유의해야 하나요?

A)

* 해야 할 것
자신의 이름과 역할을 밝히기
어르신이 원하는 존칭을 사용하기
저음으로 분명하고 천천히 말하기
어르신에 대해서 알려고 노력하기
신체언어에 주의를 기울이기
접촉을 적절히 사용하면서 대화하기

* 하지 말아야 할 것
어린아이 대하듯 말하기
모든 어르신을 일반화된 틀에 맞추어 대하기
잊지 말 것을 지나치게 강조하며 주의 주기 ʻ왜ʼ그렇게 했는지 이유를 되묻기
자신이 누군지 알고 있을 것이라고 추정하기
어르신의 언행에 대해 의미를 캐고 추정하기